Foire aux questions
Comment sont réalisés les produits ?
Les découpes et gravures laser sont réalisées à l'aide d'une graveuse laser. Pour le reste, tout est fait main.
Certains produits sont disponibles à l'année, pour d'autres, ils ne sont que temporaires et en quantité limitée, voire très limitée (en fonction de mes inspirations du moment). Alors n'hésitez pas à vous rendre régulièrement sur ce site pour ne pas rater les dernières nouveautés !
Comment savoir si j'aurais ma commande à temps pour un anniversaire ?
Une fois la commande passée, le délai de fabrication est de 3 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.
Lorsque le colis sera remis au transporteur (Colissimo), je vous enverrais par mail le numéro de suivi du colis que vous pourrez suivre sur le site de la Poste.
Comment personnaliser un produit ?
Une fois que vous aurez passé la commande d'un produit personnalisé, je prendrais contact avec vous par mail afin de vous permettre de me transférer la photo / le logo / le texte que vous souhaitez ajouter à votre produit.
ATTENTION : Pour certains produits, des consignes spécifiques pour la personnalisation sont données dans la description du produit, soyez vigilant !
Les produits proposés ne correspondent pas à 100% à l'idée que j'avais en tête, que faire ?
Tout est possible, alors n'hésitez pas à me contacter pour que nous puissions en discuter et travailler ensemble sur votre projet, nous trouverons une solution, j'en suis sûr !
J'aimerais réaliser un projet de découpe et/ou gravure qui n'est pas proposé sur le site, c'est possible quand même ?
Bien sûr ! Tous vos projets sont les miens, alors contactez moi, je serais ravi de contribuer à trouver votre bonheur !
Est-il possible d'échanger ou de retourner un produit ?
Il est tout a fait possible de renvoyer un produit non utilisé dans un délai légal de 14 jours, à vos frais. Merci de me contacter avant toute chose par mail à contact@gk-laser.com. Veillez à bien réemballer le produit lors de l'envoi.
Si vous souhaitez un échange, je procéderais au remboursement de la première commande dès réception de celle-ci, dans son emballage d'origine, et vous pourrez commander un nouveau produit.
Que faire si le produit arrive cassé ?
Lorsque j'emballe votre commande, j'y prends le plus grand soin pour éviter la casse. Malheureusement, une fois le colis entre les mains du transporteur, je ne peux plus rien faire. Si votre colis arrive cassé ou détérioré, prenez une photo et contactez moi (contact@gk-laser.com) et nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire.
Si le livreur vous livre en main propre et que le colis semble détérioré, surtout refusez le ! Ce n'est qu'en le refusant que vous et/ou moi pourrons être remboursé par la Poste.
Et si j'ai d'autres questions ?
Si d'autres questions pour lesquelles vous ne trouvez pas de réponses sur cette page vous viennent en tête, n'hésitez pas à cliquer ici pour me les poser, je me ferais une joie de vous y répondre !